social media marketing

¿Cómo potenciar tu estrategia digital en turismo de la mano del Social Media Marketing?

Las redes sociales han pasado a formar parte casi indispensable de nuestro día a día. Las personas planean sus viajes buscando inspiración en cada plataforma y soñando con cada posteo que pone ante sí paisajes de ensueño acompañados de los mejores servicios. Pero, ¿Cómo lograr sobresalir en este mar de competidores que luchan para captar, por milésima de segundo, la atención de este viajero? Incorporar una estrategia de Social Media Marketing te va a permitir mejorar tu visibilidad y sobresalir frente a tus competidores acercando el mensaje correcto al turista que quieres atraer para tu negocio.

El Social Media Marketing y sus beneficios para las marcas turísticas

Existen diversas maneras de atraer la atención de los viajeros cibernautas y acercarle cada una de tus ofertas. Poner en marcha una estrategia de posicionamiento en redes sociales exige que trabajes muy bien cada uno de tus contenidos para despertar el interés del turista en cada una de las etapas de su viaje.

Sin embargo, conseguir buenos resultados de manera orgánica puede ser una tarea ardua y traer resultados a largo plazo para tu negocio. Es por esto, que si necesitás llegar a más viajeros en un corto período de tiempo, la forma más viable de destacar en el mar de competidores que son las redes sociales, es adoptando una estrategia de Social Ads, es decir, generando anuncios publicitarios que impacten en el viajero que deseas atraer.

Las campañas de social ads, si bien necesitan de un desembolso de dinero por parte de tu negocio, son una herramienta muy potente para lograr alcanzar nuevos perfiles de turistas que, de otra manera, no sabrían nada acerca de tus servicios, atractivos o facilidades.

Implementar una estrategia de anuncios publicitarios en tu negocio turístico te va a permitir alcanzar una serie de objetivos que, de forma orgánica, serían más difícil de conseguir. Las campañas publicitarias en redes sociales te van a ayudar a:

  • Mejorar tu visibilidad: Las herramientas para crear campañas en las redes sociales permiten segmentar hasta límites impensados nuestras audiencias. De hecho, podrás configurar tu campaña para que tu anuncio solo se muestre a personas que no te conocen ni siguen tu página. De esta manera podrás incrementar tu alcance y comenzar a posicionarte en la mente de nuevos viajeros,
  • Llevar tráfico a tu web: Si tu web cuenta con un motor de reservas, una buena estrategia de social ads es configurar tu campaña de manera que su principal objetivo sea llevar directamente a tu público del anuncio a tu web. De esta manera incrementarás notablemente las posibilidades de conversión, es decir, las posibilidades de lograr un mayor número de reservas en tu web.
  • Acercarte a clientes potenciales: Las herramientas de social ads te permiten alcanzar, con tus anuncios, a personas con perfiles similares al público que ya te sigue y que, por lo tanto, podría estar interesado en tu oferta ampliando, de esta manera, la base de clientes potenciales de tu marca.
  • Crear mensajes hipersegmentados: El potencial de segmentación que ofrecen estas plataformas es infinito. Podrás crear mensajes adaptados a las características de cada viajero para mostrarles exactamente lo que está buscando y le interesa.
  • Mostrar anuncios a los viajeros que se encuentren visitando tu destino: Con las infinitas posibilidades que nos brinda la geolocalización, podrás enviar mensajes a los turistas que ya se encuentran en destino o cerca de tu negocio, aumentando las posibilidades de conversión.

Como verás, las ventajas que puede tener para tu marca turística implementar una buena estrategia de social media ads, son infinitas. En poco tiempo podrás mejorar los resultados de tu negocios con campañas que impacten a los turistas que realmente te interesa atraer.

 

 

Cómo crear campañas exitosas en las redes sociales de tu negocio turístico

El primer paso es pensar cuál será el objetivo que perseguirás con tus campañas. ¿Buscas alcanzar un mayor nivel de reconocimiento, posicionarte como una opción frente al viajero a la hora de reservar servicios para su viaje mejorando la consideración que los turistas tienen sobre tu negocio, o aumentar tus niveles de conversión instando al viajero a que realice una acción determinada luego de leer tu anuncio?

Es importante que tengas en claro cuál es el objetivo de tu campaña para poder generar mensajes que se adapten a la situación particular en la que se encuentra la audiencia que será impactada con tus anuncios.

El segundo paso, es segmentar el público para que tu anuncio impacte en el viajero que necesitás atraer. Las posibilidades que las redes sociales nos brindan a la hora de segmentar las audiencias son infinitas y tendrás la posibilidad de crear mensajes que se adapten al perfil de cada turista, mostrando aquello que están esperando encontrar.

El tercer paso es crear tus anuncios. Deberás pensar qué tipo de contenido deseas mostrar, el mensaje que vas a crear para tu público objetivo y en qué formatos, ubicaciones y plataformas se mostrarán esos anuncios.

Recuerda que las plataformas permiten que realices pruebas A/B, es decir, podrás poner en marcha varios anuncios y monitorear su rendimiento para dejar en funcionamiento aquellos que te están trayendo mejores resultados.

El último paso, como siempre, es medir y analizar los resultados de tus campañas para poder generar ajustes y cambios que te permitan alcanzar mejores resultados.

 

El Social Media Marketing como aliado para las empresas y destinos turísticos

Saber crear campañas publicitarias que impacten en los nuevos perfiles de viajeros, será un reto para las marcas turísticas que deseen mejorar sus niveles de visibilidad, reconocimiento y conversión.

Las redes sociales se han vuelto indispensables para el turista a la hora de inspirarse, informarse y planear su viaje, por lo que resulta indispensable que estemos presentes cada vez que se encuentren planificando una próxima escapada.

Sin embargo, si bien representan una posibilidad con gran potencial para todas las marcas y destinos que quieren acercarse a los viajeros, también son un terreno donde la competencia por la atención de las audiencias resulta feroz.

Crear estrategias que nos permitan acercar nuestras marcas a las audiencias y generar una ventaja frente a nuestros competidores resulta indispensable si queremos sobresalir en este mar de competidores. Para esto, las estrategias de social media marketing aplicadas al turismo, surgen como aliadas indiscutibles para mejorar nuestro posicionamiento.

Saber cómo gestionar correctamente campañas publicitarias en las redes sociales es una habilidad de la que las empresas, negocios y destinos turísticos no pueden prescindir.

Si estás planeando incorporar una estrategia de social ads en tu negocio turístico, la AMTUR Y CCPAL te traen una completa propuesta para que comiences a crear campañas que impacten y logren conversión. Gracias al curso «Social Media Marketing» vas a poder localizar a tus clientes potenciales, diseñar una sólida estrategia en redes sociales, atraer visitantes a zonas específicas y diseñar tus propias campañas publicitarias en redes sociales.

Haciendo Marketing para el Turismo Sustentable

Desde que comencé mi camino en el Marketing Turístico en el año 2012, siempre tuve la inquietud de aportar desde otro lugar, además de las iniciativas de capacitación y networking.

Entre las varias acciones que pensaba, estaba quizás la más simple pero contundente idea de plantar árboles como retribución al medioambiente, y en vista de la urgencia climática creciente, sumada a los incendios ocurridos en la Patagonia me llevó a ponerme en contacto con diversas personas y entidades que se dedican a estas valiosas tareas.

Así fue como conversamos con el colega Fabián Pique, con quien compartimos eventos y varias ideas desde aquel año 2012, y le dimos forma al Curso de Marketing para el Turismo Sustentable, que pusimos en práctica durante este 2021 vía online para participantes de todos los rincones del país.

¿Se puede hacer Marketing para el Turismo Sustentable? ¡Desde luego que sí!

 

¿Qué mejor que resaltar los valores de la actividad? y además generar visibilidad y consideración sobre una mejor forma de viajar.

Además del intercambio de conocimientos y networking, colaboramos con la organización Circuito Verde, donando un árbol por cada participante al curso.

Luego me pareció muy bueno extender la apuesta, e hice las mismas donaciones para el Curso de SEO y Posicionamiento Web para Turismo.

De la misma manera, junto a los miembros de la Asociación de Marketing Turístico intentaremos seguir aportando para estas iniciativas dado que cada acción, por pequeña que sea, es algo concreto.

Seguimos en la ruta ¡nos vemos pronto!

 

Lic. Hernán Couste

estrategia digital

5 claves para generar una estrategia digital que impulse el posicionamiento de tu negocio o destino turístico

La transformación digital vivida los últimos años ha revolucionado al sector turístico y trastocado la forma en la que entendíamos la actividad. Las nuevas tecnologías han modificado los patrones de comportamiento y de consumo de los viajeros y han cambiado las reglas de juego impactando en la forma en la que las empresas y destinos comercializan y acercan sus ofertas a los turistas. El marketing digital aplicado al turismo se ha vuelto hoy un aliado indispensable para lograr captar el interés y despertar el deseo de los viajeros. Pero, ¿cómo podemos generar una estrategia digital exitosa en turismo? Te lo cuento en este artículo. 

1- Conocer a tu cliente ideal: el primer paso para lograr una estrategia digital exitosa en turismo

 

La transformación digital ha trastocado todos los aspectos de nuestra vida cotidiana y ha modificado los perfiles tradicionales de los turistas. El viajero 3.0 es muy diferente al “viajero tradicional”. 

 

La forma en la que los turistas buscan inspiración, se informan, planifican, reservan y rememoran sus viajes, ha cambiado notablemente.

 

Asimismo, las nuevas herramientas digitales aplicadas al turismo, nos han abierto un abanico de oportunidades para conocer, a un nivel hasta entonces impensado, los gustos, preferencias, características, necesidades e intereses de estos turistas.

 

Conocer cuál es tu público objetivo, es decir, confeccionar un perfil detallado del «buyer persona», es el primer paso que debes dar a la hora de planear tu estrategia digital. Este ejercicio resulta fundamental si buscás que tus estrategias de marketing turístico apunten e impacten en el público que realmente te interesa atraer.

 

Realizar este ejercicio, te va a permitir entender cómo debés hablarle, qué estrategias de contenidos utilizar para captar su interés o qué canales de comunicación seleccionar para hacerle llegar tus mensajes.

 

Saber cómo definir correctamente el perfil de tu cliente ideal es el primer paso para lograr una estrategia digital exitosa en turismo.

 

buyer persona

 

2- Establecer correctamente los objetivos de tu estrategia de marketing digital

 

Tu estrategia digital aplicada al turismo puede perseguir diferentes objetivos que es indispensable que identifiques para seleccionar el camino que mejor se adapte a ellos. 

 

Tu objetivo puede ser atraer nuevos públicos y darte a conocer para que nuevos viajeros conozcan tus servicios, tu oferta o los atractivos más imponentes dentro de tu destino. 

 

Otro objetivo interesante puede ser convertir a tus visitas en leads, es decir, en turistas realmente interesados en lo que ofrecés y que necesitan solo un «último empujón» para concretar una reserva.

 

Quizás prefieras generar reconocimiento de marca y asociar tu nombre con valores determinados, posicionando tu marca a partir de un atributo específico. 

 

Otra alternativa es que necesites fidelizar a tus clientes a partir de contenidos que los mantengan unidos a tu marca.

 

De la selección de estos objetivos dependerá el tipo de estrategia que decidas aplicar, la cual guiará todas las acciones posteriores que deberás aplicar para alcanzar esas metas. 

 

estrategia digital

 

3- Generar una estrategia de contenidos que enamore a tu cliente ideal

 

Una vez que has definido el perfil de tu «buyer persona» y has planteado los objetivos que buscás alcanzar con tu estrategia de marketing digital, es el momento de determinar qué es lo que le vas a contar a este turista.

 

El marketing de contenidos aplicado al turismo va a ser tu aliado para lograr generar mensajes que impacten en el viajero que querés atraer para tu negocio o destino turístico. 

 

Para esto es importante que conozcas qué es lo que le interesa a este viajero, qué busca cuando necesita informarse sobre destinos y prestadores. Esto va estar definido por la investigación y elaboración previa del perfil de tu cliente ideal.

 

Podés determinar distintos “bloques de contenido” que represente los valores de tu marca y respondan a los intereses de tu cliente y, a partir de allí, comenzar a planificar qué tipo de publicación vas a realizar en cada plataforma en la que te encuentres. 

 

estrategias digitales

 

4- Planificar cada una de las acciones a implementar

 

La siguiente clave para lograr que la estrategia digital de tu negocio turístico funcione y te permita convertir a los usuarios en clientes, es planificar con antelación cada una de las acciones a desarrollar.

 

Una vez que determines el tipo de contenido que sabés que va a impactar en tu audiencia, tenés que organizar toda la estrategia de manera que cada uno de estos contenidos se publiquen en el momento que querés y lleguen a las audiencias que esperás.

 

Para esto, es importante saber cómo calendarizar el contenido para tener una representación clara de la forma en que esas publicaciones se van a  distribuir. En estos calendarios es importante que incluyas información relevante sobre: el tipo de publicación, la plataforma donde se va a publicar, la hora, la fecha, el formato, el copy de la publicación, la estrategia de hashtags, entre otros.

 

Una vez que plasmaste toda tu estrategia en este calendario de contenidos, podés usar diferentes herramientas que te van a permitir programar, de antemano, cada una de estas publicaciones.

 

Importante: recordá que cada red social es diferente y el comportamiento del público es distinto en cada una de ellas. Es por esto que el contenido debe adaptarse, no solo a las audiencias que deseamos impactar, sino también a la plataforma en cuestión.

 

5- Medir, medir y medir… La clave para lograr una estrategia digital que funcione en turismo

 

Para que la estrategia de marketing digital que apliques en tu negocio o destino turístico realmente sea efectiva es importante que analices, validez y midas cada una de las acciones implementadas y cotejes, a través de la implementación de distintos KPI´s, si los objetivos previamente planteados se están alcanzando.

 

Esto te va a servir para identificar qué contenidos, anuncios o mensajes están funcionando mejor y cuáles deberían modificarse. De esta manera, vas a ir nutriendo cada vez más tu estrategia digital y optimizarla hasta lograr los resultados que estás buscando. 

 

estrategia digital

 

Las estrategias digitales como motor de impulso para las marcas turísticas

 

Llevar adelante una buena estrategia de marketing digital en turismo, es fundamental si queremos captar la atención y convertir en clientes a aquellos turistas que te interesa atraer. 

 

Como te imaginarás, implementar estrategias digitales exitosas, no es sencillo y requiere de cierto conocimientos y manejo de herramientas que potencien tu comunicación e impulsen la presencia digital de tu negocio o destino turístico.

 

Para sobresalir en este mar de competidores que hoy es el sector turístico, es indispensable saber cómo comunicar en cada uno de estos canales digitales y para eso, la AMTUR y CCPAL lanzan el curso «Estrategias Digitales para Turismo» donde vas a entender cómo establecer correctamente los objetivos de tu estrategia, cómo implementar el marketing de contenidos en tu negocio, cómo calendarizar y programar tus acciones digitales y cómo monitorear y medir cada una de ellas.

 

Con este curso vas a incorporar todas las herramientas y conocimientos que te permitan generar una estrategia digital que impulse tu marca y conecte con el «viajero 3.0». 

 

*Por Ivana Alza para Asociación de Marketing Turístico AMTUR

 

seo y posicionamiento web

SEO y posicionamiento web para turismo: Qué es y cómo puede ayudarte a lograr que tu empresa o destino turístico aparezca en los primeros lugares de los motores de búsqueda

El turista 3.0 vino a revolucionar la forma en la que comercializamos nuestros servicios turísticos haciendo que una buena presencia digital sea imprescindible si queremos destacar sobre la competencia. Para esto, estar siempre visibles con nuestras ofertas cada vez que navegan por la web, resulta fundamental. Saber cómo lograr mejorar nuestras apariciones en los motores de búsqueda nunca fue tan importante. Es por esto que la AMTUR junto a CCPAL presentan, el curso SEO y Posicionamiento Web para Turismo en el que vas a aprender a usar los motores de búsqueda a tu favor. 

¿Qué y cómo funciona el posicionamiento SEO en turismo?

Seguro has escuchado hablar de este término, de su «primo hermano», el SEM, y de cómo una buena estrategia que los tenga como base puede ayudarte a mejorar tu posición en la gran lista de resultados que muestran los motores de búsqueda a los viajeros.

 

Pero, ¿en qué se diferencian estos dos términos?

 

Cuando hablamos de posicionamiento SEO para turismo, estamos haciendo referencia a la optimización de una página web, de manera integral, para que aparezca dentro de los primeros resultados que observa un viajero cuando utiliza un buscador en internet para informarse sobre destinos turísticos o servicios como el tuyo.

 

El SEM aplicado al turismo, en cambio, es la publicidad paga que permite que tu sitio aparezca en los primeros lugares, antes de los resultados orgánicos.

 

Existen dos vías que, de manera complementaria, van a ayudarte a mejorar el lugar que tu empresa de servicios o destino turístico ocupa dentro de los resultados que arrojan los buscadores:

 

  • SEO on page en turismo: Consiste en trabajar la redacción de contenidos dentro de tu blog para lograr captar el interés del turista y, por supuesto, también de Google. Para esto, se aplican diferentes técnicas de redacción que ayudan a “dar señales” a los buscadores para que muestren tu contenido a los viajeros que podrían estar interesados en él.
  • SEO off page en turismo: Como su nombre sugiere, consiste en trabajar sobre los factores fuera del sitio que también contribuyen a mejorar la posición en los resultados. Esto incluye estrategias de backlinks, linkbuilding, linkbaiting, etc.

 

Trabajar la optimización de tu sitio web, tanto dentro como fuera del mismo, va a ayudarte a que cada vez que un viajero use un dispositivo para realizar una búsqueda en internet y planear su próximo viaje, tu sitio web aparezca antes que nadie como una opción frente a sus necesidades.

 

seo

Cómo escribir para conquistar a los buscadores con tu web turística

 

La clave para lograr que tu blog turístico posicione mejor en los resultados de búsqueda, está en generar contenido de interés para el viajero utilizando, a su vez, algunas estrategias y trucos que te ayuden a darle impulso y que no quede invisibilizado en el mar de resultados que arroja el buscador.

 

Aclaración importante: Incorporar técnicas de redacción SEO en tus artículos es fundamental, pero nunca tenés que perder el foco de lo que realmente importa: el turista. 

 

Tu contenido debe ser relevante, entretenido y útil. De nada sirve tener un artículo «impoluto» desde el punto de vista de la optimización para buscadores si no responde a la verdadera intención de búsqueda del viajero, es decir, si no da respuesta a lo que el turista está buscando.

 

Hecha esta aclaración, dejame contarte que la redacción SEO aplicada al turismo debe tener en cuenta una serie de factores para lograr posicionar mejor ese contenido:

 

  • Selección de la keyword o palabra clave principal: Esto consiste en determinar el término (o los términos) en torno al que girará el contenido de tu artículo. No es una tarea sencilla, de hecho existen diferentes técnicas y herramientas para hacer una buena keyword research en turismo.
  • Selección de las palabras claves secundarias: Que todo el post gire en torno a una sola palabra puede ponerse un poco… repetitivo y monótono. Encontrar esas variaciones o sinónimos que nos permitan profundizar en la idea sin cansar al turista que lee tu post es otra arista a tener en cuenta antes de comenzar a redactar tu artículo.
  • Estructurar el contenido: La redacción de un artículo para tu blog turístico no puede hacerse al azar o guiado pura y exclusivamente por la inspiración. El contenido debe estructurarse correctamente y las palabras claves deben colocarse en el lugar que corresponde para alcanzar el objetivo de conquistar al turista y también a Google.

 

Existen muchas otras cuestiones a tener en cuenta antes de redactar un contenido interesante para el viajero, por eso en el próximo apartado te cuento cómo podés aprender a redactar contenido optimizado para tu web turística.

 

Cómo puede ayudar el posicionamiento SEO a las empresas turísticas

 

Aprender a generar contenido que sea de interés para el viajero y que, además, te ayude a posicionar mejor tu web turística dentro de los resultados que arrojan  los motores de búsqueda, resulta un imperativo si querés darle más visibilidad a tu sitio.

 

SEO y Posicionamiento Web

 

En el contexto actual donde el uso de la tecnología, los dispositivos móviles e internet se ha vuelto tan importante para el viajero a la hora de soñar, planear, reservar y rememorar su viaje, es de vital importancia que tanto las empresas turísticas como los organismos encargados de promocionar los destinos, entiendan cómo generar estrategias de posicionamiento orgánico que les permitan optimizar su sitios y aparecer delante de los ojos del turista ávido por recibir información para su próximo viaje.

 

 

En consonancia con esto, la AMTUR junto a CCPAL lanzan el curso SEO y Posicionamiento Web para Turismo, donde vas a entender cómo funcionan los motores de búsqueda, descubrir cómo aparecer dentro de los primeros resultados en Google y aplicar herramientas de posicionamiento on page y off page que te van a ayudar a mostrar tus contenidos, tu web y tu oferta al mundo.

 *Por Ivana Alza para Asociación de Marketing Turístico AMTUR

Marketing del Turismo Sustentable: ¿Cómo pueden contribuir las estrategias comunicacionales a mejorar la calidad de la actividad turística?

El pasado 10 de agosto la Asociación de Marketing Turístico (AMTUR) en conjunto con el Centro de Estudios para América Latina (CCPAL) dieron comienzo a la primera edición del curso Marketing del Turismo Sustentable con el objetivo de comunicar a los actores claves del sector la importancia de generar estrategias de marketing que contribuyan a potenciar el papel del turismo sustentable como un eje transversal en el devenir de la actividad. 

 

El turismo sustentable como nuevo paradigma de desarrollo

 

En el año 2015 se llevó a cabo, en el marco de la aprobación de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, la comunicación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Estos objetivos vinieron a poner de manifiesto la necesidad de llevar adelante medidas urgentes que contribuyan a generar un desarrollo equitativo, justo y ambientalmente responsable.

 

La actividad turística, en este contexto, se erigió como una actividad estratégica y clave en el camino por alcanzar el cumplimiento de tales objetivos. 

 

Esta situación vino a poner de manifiesto una serie de interrogantes respecto a qué tipo de turismo queremos y cómo cambiar nuestras prácticas y hábitos de consumo para lograr alcanzar un desarrollo turístico que:

 

  • Contribuya a fortalecer las economías regionales mediante el comercio justo.
  • Proteja el medio ambiente preservando los recursos.
  • Resguarde las culturas autóctonas a la vez que convierte a las comunidades locales en actores indispensables en el devenir de la actividad. 

 

El concepto de turismo sustentable vuelve a estar en boca de todos, presentándose como una «modalidad» que es imperioso que «vendamos».

Pero, ¿es el turismo sustentable una modalidad más dentro del abanico de opciones entre las que puede elegir el viajero? 

¿Son turismo sustentable y turismo urbano, por ejemplo, dos opciones incompatibles entre las que el turista debe optar?

 

Existe una asociación, no vamos a decir generalizada, pero sí bastante arraigada sobre todo en los turistas, entre el turismo sustentable y una modalidad vinculada exclusivamente con actividades en la naturaleza o, incluso más preocupante, una asociación entre turismo sustentable y servicios donde se debe resignar a la calidad o el confort.

¿Cómo logramos, entonces, modificar esas estructuras o imaginarios que priman, principalmente, en el turista convencional para que adopte otro tipo de decisiones cuando viaja? 

 

Los desafíos de la comunicación y el marketing en el sector turístico se encuentran vinculados con dos escenarios donde es imperativo trabajar:

 

  • Comunicar al «viajero responsable» todas las acciones que estamos llevando adelante mediante la implementación de una gestión sustentable en nuestro negocio, organización o destino turístico, haciéndolo partícipe de una experiencia transformadora y memorable desde el primer momento.

 

  • Llevar un mensaje de sensibilización  y concientización para que el «turista convencional» incorpore estas nociones a la hora de planificar su viaje transformando sus hábitos de consumo y comportamiento durante el viaje.

 

El marketing del turismo sustentable: una nueva oportunidad

 

El contexto actual nos apremia a adoptar una gestión sustentable dentro de las organizaciones, empresas y destinos turísticos

Pero, ¿puede volverse esta gestión una verdadera ventaja competitiva además de una máxima en los tiempos que corren?

Por supuesto que sí.

No hay dudas de que el número de viajeros que se decantan por empresas, organizaciones y destinos que implementen prácticas responsables dentro de su gestión ha crecido notablemente.

Estamos ante la presencia de un viajero más consciente e informado que, no solo busca responsabilidad por parte de los prestadores, sino que quiere ser parte activa de esas prácticas.

A este segmento es al que debemos apuntar nuestras estrategias de marketing. 

 

Por un lado, generando experiencias que le permitan ser parte de estas prácticas y, por otro lado, comunicando, en cada uno de los canales en los que tengamos presencia, las acciones que desarrollamos y la  posibilidad de vivir una experiencia memorable con un impacto positivo en el destino.

 

Además, se deberían generar acciones de comunicación que lleven al «turista convencional» un mensaje de concientización que ayude a romper con los tradicionales paradigmas que asocian al turismo sustentable con prácticas vinculadas con la naturaleza o con la resignación del lujo y la calidad para que modifique sus patrones de elección y consumo a la hora de planear el viaje.

 

El marketing digital en turismo nos ofrece las herramientas para llegar de manera más efectiva a ambos perfiles, haciendo que la gestión sustentable dentro de nuestra organización se transforme, además de en un «deber ser», en una ventaja competitiva.

 

Las estrategias de marketing digital aplicadas al turismo sustentable nos permiten atraer, convertir, vender y fidelizar a los clientes, transformándolos en suscriptores y difusores de nuestra marca y nuestros valores asociados a nuestro compromiso con la responsabilidad y la sustentabilidad. 

 

El marketing del turismo sustentable se presenta, entonces, como una oportunidad para empresas, organizaciones y destinos que buscan construir una valoración de marca desde la gestión sustentable y necesitan encontrar una manera de amplificar sus mensajes para llegar a estos nuevos públicos.

 

 

La importancia de la implementación del marketing del turismo sustentable para la actividad turística

 

La puesta en marcha de propuestas de capacitación y profesionalización para los actores claves dentro del sector turístico en estas temáticas, como la llevada adelante por la AMTUR Y CCPAL, se presenta como una oportunidad para mejorar y potenciar nuestras estrategias comunicacionales en pos de mejorar el posicionamiento de nuestra marca asociándola a valores vinculados a la sustentabilidad.

 

El curso de Marketing del Turismo Sustentable brinda, a los actores dentro de la actividad turística, las herramientas necesarias para implementar acciones de marketing que ayuden a contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sustentable; dar respuesta a la demanda de un nuevo perfil de turista responsable; amplificar los mensajes de sensibilización y concientización hacia todos los segmentos y; generar acciones de posicionamiento y comunicación que los ayuden a transformar la gestión sustentable en una ventaja competitiva.

 

La congruencia entre el marketing y el turismo sustentable solo puede traer enormes beneficios para la actividad turística en su conjunto, ya que contribuye a impactar en los turistas generando mayores niveles de concientización transformando sus patrones de consumo.

 

Además, ayudar a romper con los antiguos paradigmas que asocian al turismo sustentable con modalidades exclusivamente vinculadas con la naturaleza comunicando, tanto a turistas como a los demás actores dentro sector, que es un imperativo en los tiempos que corren que el turismo sustentable se erija como un paradigma que atraviese a toda la cadena de valor y modalidades del turismo. 

 

 *Por Ivana Alza para Asociación de Marketing Turístico AMTUR

 

El Turismo Sustentable y el Marketing

Por Fabian Piqué (*)

Junio de 2021

La comercialización del Turismo estuvo siempre en manos de quienes conocen de Marketing y Ventas. Yo mismo fui un Gerente Comercial que basaba mis relativamente exitosas campañas de promoción en generar en los clientes y nuevos prospectos la búsqueda de satisfacción (ya la superación) a través de viajes conformados en cuidados productos, alto valor percibido y acceso sencillo a la compra. Incluso dejaba para el momento en que el turista llegaba al destino deseado, alguna “sorpresa” que terminara de seducirlo hacia nuestra marca.

Esto hacía que lográramos tener en nuestra Agencia una alta tasa de repetición, y gracias a ello podíamos generar de un año a otro, propuestas originales de compra “early bird”, lo que permitía que confirmaramos las plazas ofrecidas con una buena antelación en relación a nuestra competencia.

Por otro lado, el cuidado del ambiente estuvo siempre en manos de los Ambientalistas. Que podían ser biólogos, guardaparques, colaboradores de alguna ONG con objetivos ambientales, y personas sensibles que veían en la preservación una tarea de interés, necesaria y comprometida.

Finalmente, el desarrollo local de las comunidades receptoras del Turismo, quedaba en manos de los responsables de áreas tales como Municipios, Ministerios, agencias de promoción de empleo, cooperativistas, colaboradores de alguna ONG con objetivo social, y otros.

Así de simple veía yo las cosas hasta no hace muchos años atrás.

 

Hotel Xelena

El Hotel Xelena de El Calafate promueve una estadía responsable entre sus huéspedes, comunicando en su web y redes sociales las buenas prácticas de ahorro, cuidado del ambiente y respeto a la cultura local

 

Pero el nuevo paradigma del Turismo Sustentable vino a cambiar las cosas. Hoy no podemos ya concebir simplemente al Turismo como una actividad que buscará retornar lo más pronto posible al período pre pandemia, si no es que la planteamos como una actividad económica, que A LA VEZ cuida y preserva el ambiente, y que A LA VEZ aporta y favorece un valor agregado en las comunidades donde se despliega el servicio.

Entonces, como ESPECIALISTA en MARKETING, me pregunto: ¿debo plantearme una mirada diferente a la que tenía años atrás? ¿O sigo buscando aumentar la valoración de marca, basado en los mismos parámetros que eran exitosos anteriormente?

 

Hotel Cap Polonio

El Hotel Cap Polonio de Ushuaia abre sus puertas a la comunidad local para organizar una feria de productores y diseñadores locales. Comunica estas acciones en su web y redes sociales

 

Entiendo que definitivamente, el Marketing Turístico debe hurgar en las preferencias del nuevo viajero, que se siente partícipe del cuidado del ambiente y busca conocer en profundidad la comunidad a la cual se traslada, tratando de encontrar lo genuino y original de una cultura diferente a la propia (que pasa por lo gastronómico y lo artístico entre otros aspectos).

Y  desde allí construir una valoración de marca y armar una promoción del producto, que esté basada en la interacción activa y positiva del cliente con el ambiente y la comunidad local, durante el tiempo que transcurre en el Destino elegido. Esta propuesta permitiría incluso generar un compromiso emocional del viajero con ese Destino, que sin duda contribuiría a que lo recomiende y repita, fidelizando con el lugar, el hotel, y demás componentes de la cadena de valor contratada.

¿Cómo construir esto, en los tiempos actuales?

Mi propuesta es vinculando definitivamente los CONTENIDOS de las campañas y mensajes, con las ACCIONES SUSTENTABLES que se realizan en aquellas empresas, prestadores, destinos y comunidades a las cuales asesoramos como especialistas en Marketing.

 

Relacionando la experiencia del viajero con el hecho de que está participando de manera activa en la preservación de una especie emblemática en peligro de extinción, o dejando un árbol plantando a modo de reforestar con nativas un  lugar que requiere regenerarse, o ayudando a un reciclador local cuando separa sus residuos en el alojamiento, y así encontrando puntos de contacto que cada vez más aparecen como oportunidades.

 

      

El Hotel Kosten Aike de El Calafate, promueve entre sus huéspedes la acción de tejer en lana unos “cuadraditos de amor” para un Hogar de la localidad. Los clientes se suman y luego esta acción es comunicada en redes sociales para fidelizar.

 

Entre los atributos positivos de marca, los indicadores de gestión sustentable pueden perfectamente generar un contenido de alto valor en lo percibido por el cliente. Si la organización logra demostrar que obtiene un menor consumo de agua gracias a una gestión eficiente, o a las inversiones en tecnología o por el recupero de agua de lluvia, sin duda contará aquí con un elemento que bien usado permitiría capturar la atención y generar una mayor intención de compra.

Lo mismo sucedería con temas como la eficiencia en el uso de la energía, o  la disminución (o directamente la eliminación) de los plásticos “de un solo uso” entre los insumos puestos a disposición del visitante. También cumpliría el mismo efecto si logra demostrar que sus compras de insumos locales las realiza bajo el criterio de “kilómetro 0” o bien que sean provenientes del “comercio justo”.

 

En un encuentro a fines de 2016 tuve la oportunidad de conocer personalmente a Luigi Cabrini, Chair en aquel momento del GSTC (Global Sustainable Tourism Council), quien presentó en Buenos Aires los actuales lineamientos que sigue la entidad a su cargo, y destacando que ese año 2017 sería declarado el “Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo”. Su ponencia giró en torno a la necesidad de abrir más puertas comunicacionales para concientizar al viajero de las acciones responsables que llevan adelante los Destinos y emprendimientos.

A mi pregunta acerca del valor que le daba en este tema al “marketing verde”, me aseguró que en ese momento ya era uno de los focos de mayor interés, incluso mencionando el trabajo que venía realizando desde Reino Unido, el profesor catalán Xavier Font, docente en la Universidad de Leeds, quien alentaba a seducir al turista haciéndolo participar activamente.

 

 

Por otro lado, hace unos años, en el II Congreso Binacional de Marketing Turístico, desarrollado en las ciudades de Encarnación (Paraguay) y Posadas (Misiones, Argentina), tuve la oportunidad de proponer, convocar y moderar un Panel donde justamente logramos presentar a debate este tema.

 

fabian pique

En el II Congreso Binacional de Marketing Turístico debatimos acerca de cómo renovar contenidos a partir de las acciones sustentables.

 

¿Cómo hacer que los responsables del Marketing conozcan e incluyan adecuadamente las ventajas competitivas que brindan las acciones sustentables?

¿Cuáles son las acciones responsables que tienen mayor valor de percepción de valor por parte del turista?

¿Es conveniente hacer participar de manera activa al huésped de un Hotel en las acciones sustentables que lleva adelante, o sugerimos actuar más pasivamente?

Entre los colegas Santiago Soler (Consultor con experiencia en proyectos BID y asociado a National Geographic), Alejandro Avampini (emprendedor hotelero, dueño del Ecolodge Del Nómade) y Matías Godoy (Gerente de la Agencia Mundo Joven), nos permitimos debatir y arribar a conclusiones coincidentes.

Incluso para enriquecer el intercambio se disparó entre los asistentes al Congreso, un hashtag desde el cual pudieran participar de una encuesta por Twitter, donde opinaban sobre qué tema llamaba más su atención entre alguna de las muchas acciones sustentables posibles. Elegimos 3: a) que el Destino o alojamiento tenga un manejo adecuado del agua y los residuos, b) que utilice energías renovables, o c) que demuestre un fuerte compromiso activo con la comunidad local.

Por último, en mis frecuentes encuentros con hoteleros y responsables de comercialización, veo que las posturas son también diversas y dispersas. Hay emprendimientos que desde el momento del arribo, invitan al viajero a conocer su compromiso sustentable, tratando de involucrarlo en sus acciones cotidianas de manera activa: tomar contacto con representantes de la comunidad local, plantar un árbol de especie autóctona, hacer aportes directos para la conservación de algún animal en riesgo de extinción, y otras.

Todas son acciones válidas y allí está, a mi criterio, la necesaria EVOLUCIÓN del Marketing Turístico para comprender que no se trata de “hacerle el Marketing” al Turismo Sustentable.

¡Es al revés!

Es basarnos en las bondades de la GESTIÓN SUSTENTABLE del Turismo para aggionar las acciones de Marketing y la generación de CONTENIDOS que permitan relacionarnos e influenciar positivamente en los actuales segmentos decisores de los viajes, donde cada vez más aparecen intenciones de compra basadas en lugares donde las EXPERIENCIAS obtenidas durante el viaje estén vinculadas y estrechamente ligadas al respeto de las culturas y los aportes positivos hacia el ambiente y el cuidado de la Casa Común, nuestro Planeta.

 

Fabián Piqué

(*) Especialista en Marketing Turístico, ex Director Comercial de Badino Turismo, actual consultor en Gestión Sustentable del Turismo.

Web: www.seraustral.com.ar  Linkedin: Fabian Piqué

experiencias turísticas

Experiencias turísticas: lo simple y lo complejo

Experiencias turísticas: lo simple y lo complejo, por Hernán Couste, Director de la AMTUR

 

“Aquello que miramos y no podemos ver es lo simple”. – Lao Tse

 

El término “experiencia turística” viene siendo acuñado de forma progresiva desde hace unos años, grandes exponentes del Turismo, y de las disciplinas relacionadas, nos han dado muchas pistas sobre qué son y cómo se construyen las experiencias turísticas.

En numerosas ocasiones tuve oportunidad de aprender, escuchar, interactuar con referentes del ámbito turístico desde sus múltiples abordajes, y hoy quiero compartir un aporte, el cual espero sea para muchas personas, un detalle a tener en cuenta en el momento de diagramar sus planes de marketing turístico.

¿Construir una experiencia?

No considero posible realizar una construcción desde lo abstracto, ni desde el afuera de la persona, mucho menos de antemano. Siempre que nos enfoquemos en personas, estamos muy por fuera de cualquier esquema predecible.

¿Diseñar una experiencia?

Esta afirmación me resulta muy alejada de la realidad, es decir, podemos aspirar a que los visitantes pasen por una serie de actividades que les dejen una experiencia, pero su concreción me resulta muy por fuera del control que supone el diseño de algo en particular.

Lo Simple y lo Complejo

En nuestra búsqueda de resultados para nuestras acciones, muchas veces nos embarcamos en grandes proyectos de investigación de comportamientos, de intereses, intentamos predecir las decisiones que toman las personas, pero perdemos de vista lo simple, lo directo, para tener un entendimiento más natural y no por ello menos sólido, de lo que sucede con las experiencias.

Entonces… ¿Cuál es el punto?

Las experiencias se dan siempre, no hay manera de que una persona visite un lugar y no se genere una experiencia, lo importante es lograr que en esa experiencia estén presentes, en lo posible, ciertos elementos que nos interesan, como puede ser, la recordación de un dato específico, la vivencia de una emoción particular, etcétera.

Tengamos en cuenta que la experiencia es propia de cada persona, por lo tanto, resulta más conveniente trabajar para integrar nuestras propuestas a las expectativas del público, en lugar de perseguir un resultado que de por sí será esquivo.

Algo similar ocurre cuando las marcas tratan de impactar con una buena imagen en el público, la imagen, al igual que la experiencia, se forma en cada persona de manera personal e independiente de nuestro control.

experiencias turísticas

¿Qué puedo hacer para impactar de manera positiva en mis visitantes?

Si bien no hay una fórmula por lo anteriormente expuesto, te puedo recomendar tener en cuenta estos ítems:

  • Indaga sobre los perfiles de tus visitantes ¿de dónde vienen? ¿Qué es lo que están buscando?
  • En caso que sean visitantes espontáneos ¿podemos indagar sobre sus anhelos? Indagar sobre las motivaciones de mis visitantes no tiene que ser un estudio duro de mercados, puede ser un buen inicio de una conversación para entablar vínculos.
  • Aprender a escuchar para poder dar contenidos de interés: olvidemos el libreto, quitemos el guión prearmado para la visita guiada, y conversemos con las personas.
    – Atención: no estoy diciendo que dejemos todo de lado, pero sí aportemos los datos que resuenen en el visitante, contemos una historia de las buenas.

 

Nos sumamos a reforestar Bosques Nativos de la Patagonia

Nos embarcamos en una nueva iniciativa para sumar nuestra parte por un Turismo Responsable:  estaremos donando un Árbol por cada Inscripto a nuestros cursos y diplomaturas.

Realizamos esta acción a través de un Convenio de Cooperación con la organización Circuito Verde Bariloche, conformada por jóvenes profesionales que realizan acciones enfocadas en la mejora de la situación ambiental en la ciudad de San Carlos de Bariloche.

Agustina Iglesias Louis, Coordinadora de Circuito Verde Bariloche y Hernán Couste, Director Ejecutivo de la Asociación de Marketing Turístico firmaron el acuerdo, que ya se encuentra en vigencia.

Es importante destacar que cada Inscripto a las Capacitaciones de la Asociación de Marketing Turístico obtendrá dos certificados: el del curso elegido, y el de su participación en la reforestación de bosques nativos de la Patagonia.

Con el compromiso de trabajar por un Turismo Responsable, te invitamos a sumarte a nuestros cursos.

Nueva Edición de la Diplomatura en Marketing Turístico

La Asociación de Marketing Turístico AMTUR y el Centro de Estudios para América Latina CCPAL lanzan la segunda edición de la Diplomatura en Marketing Turístico

Luego de la primera edición llevada a cabo en el año 2020, el renovado programa incorpora nuevos ejes acordes a la demanda actual del ecosistema turístico, temas como El Marketing del Turismo Sustentable de especial importancia, que se ha visibilizado especialmente en tiempos de pandemia.

También se destaca el renovado módulo de SEO y Posicionamiento Web, herramienta clave para trabajar con los activos digitales propios, como los sitios web y el e-mail marketing, en tiempos donde las redes sociales siguen siendo relevantes, pero se cuestionan más que nunca.

Ser parte de la Diplomatura en Marketing Turístico es estar en contacto con referentes de Marketing y Turismo de todo el país, es un espacio que promueve el intercambio entre profesionales, para generar vínculos, acciones, trabajos y emprendimientos, a través del networking entre sus miembros.

Otra novedad es que cada Módulo del programa es un Curso, por lo cual al finalizar cada uno se extiende un certificado por el curso realizado, y al completar todos, la Diplomatura.

 

Programa: 5 Cursos con Certificado 

Los 5 Cursos pueden tomarse de forma correlativa o bien de forma aleatoria, al concluir los 5 se otorga el Diploma en Marketing Turístico.

Cada Curso tiene una duración de 1 mes (4 clases semanales)

Curso de Marketing Turístico: 

Tendencias, intereses y comportamiento del viajero
Branding
Experiencia de Marca
Fases del consumidor en Internet.
Marketing de Contenidos.
Los Micromomentos.
Inbound Marketing

Curso de SEO y Posicionamiento Web en Turismo

Funcionamiento de los motores de búsqueda, objetivos.
Autoridad y relevancia
Optimización OnPage y OffPage
Palabras clave Long Tail
Análisis de la competencia
Rich Snippet
Backlinks y Linkbuilding. Verificación.
Técnicas White Hat y Black Hat
Posicionamiento
Análisis del tráfico

Curso de Social Media para generar Reservas

Pauta en Redes Sociales
Campañas por Objetivos
Facebook, Instagram y Whatsapp:
Administrador de Anuncios,
Segmentación de Audiencias
Remarketing

Curso de Marketing del Turismo Sustentable

Acciones de Triple Impacto y Agenda 2030
Realidad Ambiental e Impacto del Turismo
Resiliencia Turística
Espacio de Estudio de la realidad post pandemia
Campañas Responsables
Tendencias e intereses en los públicos
Acciones de Comunicación
Los aportes del Marketing al Turismo Sustentable

Curso de Estrategia Digital

Fijación de Objetivos
Calendarización.
Programación.
Monitorización.
Reportes.
Medición de Objetivos.

 

Informes e Inscripción: https://marketingturistico.com.ar/diplomatura-amtur/

playa-

La AMTUR se suma a la campaña #EstoNoEsDeLaPlaya

En tiempos marcados por la pandemia que paraliza al mundo, desde la Asociación de Marketing Turístico renovamos nuestro compromiso con el cuidado ambiental, por eso nos sumamos a la campaña #EstoNoEsDeLaPlaya

Se trata de un nuevo challenge impulsado por el reconocido fotógrafo submarino y activista ambiental Nicolas Marin, y consiste en recolectar cualquier residuo, colillas de cigarrillos, latas, envases de plástico, bolsas y todo lo que no tenga que estar contaminando, subirlo a las redes con el hashtag #EstoNoEsDeLaPlaya y arrobar la cuenta de Nicolás Marín, de esta manera, además de colaborar con la recolección y depositarlo en los cestos correspondientes, se ayuda a visibilizar una problemática que demanda la plena atención de cada uno de nosotros.

La campaña #EstoNoEsDeLaPlaya cuenta con el apoyo de diferentes personalidades como el pro surfer Leandro Usuna, el artista marplatense Rusea y también organizaciones y marcas como EcoHouse, Alianza por el clima, Fridays for future, Koshkil, Ledesma Nat, Bioguia, Meraki, Kanalu Wood, LiveSlow, Plástico Cero, Hotel Esperando y diversas marcas reconocidas de Argentina y el mundo.

Algunas estadísticas para tener en cuenta:

 

  • Argentina está entre los 30 países que más basura plástica tiran al mar.
  • Se tiran 12 millones de botellas por día y solo se recicla un 30%. P
  • Más del 90% de las tortugas marinas rescatadas en la costa atlántica argentina tienen plástico en el estómago.

 

 

Ver esta publicación en Instagram

 

Una publicación compartida por N I C O 🇦🇷 (@nicomarinb)