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Marketing: ¿qué son los KPIs y los OKRs?

KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) y OKRs (Objetivos y Metas Clave) son dos herramientas de gestión de rendimiento que se utilizan en diferentes etapas del proceso de planificación y seguimiento del éxito de una empresa o proyecto. Aunque comparten ciertos elementos en común, cada uno de ellos tiene un enfoque y un propósito diferente.

Los KPIs se utilizan para medir el desempeño actual de una empresa o un aspecto específico de su operación. Estos indicadores pueden incluir ventas, tasas de retención de clientes, tasas de conversión, entre otros. Los KPIs son importantes porque permiten a las empresas identificar tendencias y desafíos en su desempeño, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su rendimiento.

Por otro lado, los OKRs se utilizan para establecer objetivos y metas a largo plazo y para guiar la toma de decisiones y el enfoque de los esfuerzos de la empresa. Los OKRs son SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado), lo que significa que deben ser claros y concisos y tener una fecha límite para su cumplimiento. Al establecer y monitorear los OKRs, las empresas pueden medir su progreso y realizar ajustes necesarios para asegurarse de alcanzar sus objetivos a largo plazo.

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Es importante destacar

Que los KPIs y los OKRs no son herramientas aisladas, sino que forman parte de un proceso más amplio de gestión del rendimiento. Los KPIs proporcionan una visión general del desempeño actual de la empresa, mientras que los OKRs ayudan a establecer un enfoque y una dirección estratégica. La combinación de KPIs y OKRs permite a las empresas medir su progreso y realizar ajustes para lograr sus objetivos a largo plazo.

En conclusión

Los KPIs y los OKRs son herramientas valiosas para la gestión del rendimiento de una empresa. Los KPIs permiten medir el desempeño actual y identificar tendencias y desafíos, mientras que los OKRs ayudan a establecer objetivos y metas a largo plazo y a guiar la toma de decisiones y el enfoque de los esfuerzos de la empresa.

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Inbound Marketing: Atraer y comprometer

El inbound marketing es una estrategia de marketing que se enfoca en atraer y comprometer a los clientes a través de contenido relevante y valioso. Implica crear contenido que sea útil, informativo y entretenido, y luego promover ese contenido a las personas adecuadas en el momento adecuado. 

El objetivo del inbound marketing es atraer a posibles clientes a su negocio y convertirlos en clientes leales, en contraste con el marketing tradicional, que implica interrumpir a las personas con mensajes de marketing con la esperanza de llamar su atención.

El inbound marketing se considera un enfoque más efectivo y centrado en el cliente para el marketing. Puede ayudar a las empresas a construir confianza y credibilidad con su público objetivo y, finalmente, generar más ventas e ingresos.

 

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Algunas estrategias de inbound marketing incluyen:

Crear contenido valioso: el primer paso en el inbound marketing es crear contenido que sea relevante y valioso para su público objetivo. Puede ser un blog, un video, un podcast, un libro electrónico, un webinar, etc.

Promover el contenido: una vez que haya creado su contenido, debe promoverlo para que llegue a su público objetivo. Puede hacerlo a través de las redes sociales, el correo electrónico, la publicidad en línea, etc.

Captar leads: una vez que haya atraído a su público objetivo con su contenido, debe captar sus datos de contacto para poder seguir en contacto con ellos y convertirlos en clientes potenciales.

Convertir leads en clientes: después de haber captado sus leads, debe seguir trabajando en su relación con ellos para convertirlos en clientes leales y pagadores. Puede hacerlo a través de campañas de marketing por correo electrónico, ofertas especiales, etc.

Analizar y mejorar: una vez que haya implementado su estrategia de inbound marketing, es importante analizar los resultados y hacer ajustes en su enfoque si es necesario. Esto le ayudará a mejorar continuamente y obtener resultados aún mejores en el futuro.

Y vos ¿ya estás utilizando esta estrategia en tus actividades?

 

marketing digital

Marketing Digital: estrategias y elementos

El marketing digital es un conjunto de técnicas y estrategias que se utilizan para promocionar productos o servicios en Internet. Esto puede incluir la publicidad en línea, el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales, el email marketing y muchas otras formas de promoción en línea. 

El objetivo del marketing digital es atraer a clientes potenciales y fomentar la interacción con ellos a través de plataformas digitales, con el fin de generar ventas o leads (prospectos).

 

Estrategias de Marketing Digital

 

Existen muchas estrategias de marketing digital que pueden utilizarse para promocionar un negocio en línea. Algunas de las estrategias más comunes incluyen:

Publicidad en línea: se pueden utilizar plataformas como Google Ads o redes publicitarias para mostrar anuncios a usuarios que buscan productos o servicios similares a los que ofrece el negocio.

Marketing de contenidos: consiste en crear y compartir contenido valioso y relevante para atraer a clientes potenciales y fidelizar a los existentes.

Marketing en redes sociales: se pueden utilizar plataformas sociales como Facebook, Instagram y Twitter para promocionar el negocio e interactuar con los clientes.

Email marketing: se trata de enviar correos electrónicos promocionales a una lista de suscriptores para fomentar las ventas o generar leads.

SEO: es la práctica de optimizar un sitio web para que aparezca en los primeros resultados de los motores de búsqueda, como Google.

Marketing de video: se pueden utilizar plataformas de video como YouTube para promocionar el negocio a través de videos.

Marketing de influencia: consiste en trabajar con influencers o personas influyentes en las redes sociales para promocionar el negocio.

Marketing de aplicaciones móviles: se pueden utilizar aplicaciones móviles para promocionar el negocio y llegar a clientes móviles.

 

marketing digital

 

Tendencias en Marketing Digital

Las tendencias en marketing digital cambian con el tiempo, y es importante estar al tanto de ellas para poder aprovechar al máximo las oportunidades de promoción en línea.

Algunas de las tendencias más importantes actuales incluyen:

Marketing de contenidos personalizado: los consumidores esperan que las marcas ofrezcan contenido personalizado y relevante para ellos.

Experiencia de usuario móvil: cada vez más personas acceden a Internet a través de dispositivos móviles, es importante asegurar que la experiencia de usuario  sea excelente.

Chatbots: los chatbots son programas de ordenador que pueden simular una conversación con un humano y proporcionar información o asistencia a los clientes.

Realidad aumentada y realidad virtual: la realidad aumentada y la realidad virtual están comenzando a utilizarse en el marketing digital y pueden proporcionar experiencias únicas y emocionantes a los clientes.

Branding: desarrollando nuestra marca

El branding es el conjunto de técnicas y estrategias utilizadas por las empresas para crear y desarrollar su marca, incluye elementos como el nombre, el logotipo, el eslogan, y otros elementos visuales y de comunicación que se utilizan para representar la marca. 

Además, el branding también incluye la identidad y la personalidad de la marca, así como los valores y la filosofía que la empresa quiere transmitir a sus clientes y público en general.

Incluye un conjunto de técnicas y estrategias utilizadas por las empresas para crear y desarrollar su marca de manera consistente y coherente. 

Estas técnicas y estrategias incluyen elementos visuales y de comunicación, así como la identidad y la personalidad de la marca, con el fin de transmitir los valores y la filosofía de la empresa a sus clientes y público en general.

 

 

Primeros pasos en una estrategia de Branding

 

Definir la identidad y la personalidad de la marca: es importante definirlas de manera clara y concreta. Esto incluye aspectos como los valores, la filosofía, y el posicionamiento de la marca en el mercado.

Crear un logotipo y una identidad visual consistente: un logotipo y una identidad visual consistente son elementos esenciales del branding. Estos elementos deben ser diseñados de manera atractiva y coherente, y deben transmitir la identidad y la personalidad de la marca de manera efectiva.

Utilizar un tono de voz y un lenguaje coherentes: es importante utilizar un tono de voz y un lenguaje coherentes en todas las comunicaciones de la marca. Esto ayudará a transmitir la identidad y la personalidad de la marca de manera consistente y coherente.

Crear contenido relevante: es importante crear contenido valioso y relevante para el público objetivo de la marca. Este contenido puede incluir artículos, videos, infografías, y otros tipos de contenido que sean de interés para el público y que ayuden a transmitir los valores y la filosofía de la marca.

Fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente: es clave para desarrollar una marca fuerte y exitosa. Esto puede incluir medidas como ofrecer un excelente servicio al cliente, resolver problemas y quejas de manera efectiva, y ofrecer recompensas y beneficios exclusivos a los clientes leales.

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Las expectativas propias vs las expectativas de la audiencia

En nuestro trabajo cotidiano vemos una situación recurrente en las comunicaciones de marketing digital, y está relacionada a la paradoja entre las expectativas de quien comunica frente a las expectativas del público.

¿Cuántas veces hemos escuchado frases como «Esto a mí me da a tal situación» o bien «Esto me suena a tal cosa»?

Leamos de nuevo o bien escuchemos de nuevo esas afirmaciones, hay un elemento clave, la autoreferencia: «me da a…» «me suena a…» pues bien, lo que ocurre en estos casos es que estamos midiendo las acciones en base a nuestras propias expectativas en lugar de atender a las aspiraciones de nuestros usuarios.

Estos casos se presentan en múltiples ocasiones: cuando queremos promocionar un servicio en una plataforma determinada, cuando buscamos una mención en un medio de comunicación que valoramos mucho, etc.

Ahora bien ¿estamos haciendo lo correcto? ¿vamos a lograr el engagement necesario para nuestros objetivos o simplemente estamos apareciendo en un lugar por gusto?

Muchas veces el desafío del comunicador, el community manager o el content creator está en satisfacer las expectativas del gerente o del encargado de turno, cuando en realidad debería estar en dar al usuario una mejor experiencia en la comunicación de marca.

 

Lo que podemos perder…

  • Tiempo y dinero por crear piezas sin impacto para la audiencia.
  • Abandonos y rebotes en nuestras redes y sitios.
  • Bajo engagement
  • Atención en la estética de la publicación en lugar del mensaje clave )es lindo pero no vende)

 

Y lo que podemos ganar:

  • Más lectores
  • Mayor tiempo de permanencia en nuestras redes y websites.
  • Mejor engagement e interacción con la audiencia.
  • Incremento en la intención en la compra por parte de los usuarios.
  • Más probabilidad de impacto positivo de la acción.

 

Como vemos, la decisión está mucho más allá de una mera cuestión de formas y estética, sino que compromete a la performance de toda la acción de comunicación, y es determinante recordad que una mala decisión en la estrategia repercute en el éxito de la marca.

¿Quién tomará la decisión de realizar una acción que baje el alcance?

El debate está abierto.

 

*Por Hernán Couste

El Turismo Sustentable y el Marketing

Por Fabian Piqué (*)

Junio de 2021

La comercialización del Turismo estuvo siempre en manos de quienes conocen de Marketing y Ventas. Yo mismo fui un Gerente Comercial que basaba mis relativamente exitosas campañas de promoción en generar en los clientes y nuevos prospectos la búsqueda de satisfacción (ya la superación) a través de viajes conformados en cuidados productos, alto valor percibido y acceso sencillo a la compra. Incluso dejaba para el momento en que el turista llegaba al destino deseado, alguna “sorpresa” que terminara de seducirlo hacia nuestra marca.

Esto hacía que lográramos tener en nuestra Agencia una alta tasa de repetición, y gracias a ello podíamos generar de un año a otro, propuestas originales de compra “early bird”, lo que permitía que confirmaramos las plazas ofrecidas con una buena antelación en relación a nuestra competencia.

Por otro lado, el cuidado del ambiente estuvo siempre en manos de los Ambientalistas. Que podían ser biólogos, guardaparques, colaboradores de alguna ONG con objetivos ambientales, y personas sensibles que veían en la preservación una tarea de interés, necesaria y comprometida.

Finalmente, el desarrollo local de las comunidades receptoras del Turismo, quedaba en manos de los responsables de áreas tales como Municipios, Ministerios, agencias de promoción de empleo, cooperativistas, colaboradores de alguna ONG con objetivo social, y otros.

Así de simple veía yo las cosas hasta no hace muchos años atrás.

 

Hotel Xelena

El Hotel Xelena de El Calafate promueve una estadía responsable entre sus huéspedes, comunicando en su web y redes sociales las buenas prácticas de ahorro, cuidado del ambiente y respeto a la cultura local

 

Pero el nuevo paradigma del Turismo Sustentable vino a cambiar las cosas. Hoy no podemos ya concebir simplemente al Turismo como una actividad que buscará retornar lo más pronto posible al período pre pandemia, si no es que la planteamos como una actividad económica, que A LA VEZ cuida y preserva el ambiente, y que A LA VEZ aporta y favorece un valor agregado en las comunidades donde se despliega el servicio.

Entonces, como ESPECIALISTA en MARKETING, me pregunto: ¿debo plantearme una mirada diferente a la que tenía años atrás? ¿O sigo buscando aumentar la valoración de marca, basado en los mismos parámetros que eran exitosos anteriormente?

 

Hotel Cap Polonio

El Hotel Cap Polonio de Ushuaia abre sus puertas a la comunidad local para organizar una feria de productores y diseñadores locales. Comunica estas acciones en su web y redes sociales

 

Entiendo que definitivamente, el Marketing Turístico debe hurgar en las preferencias del nuevo viajero, que se siente partícipe del cuidado del ambiente y busca conocer en profundidad la comunidad a la cual se traslada, tratando de encontrar lo genuino y original de una cultura diferente a la propia (que pasa por lo gastronómico y lo artístico entre otros aspectos).

Y  desde allí construir una valoración de marca y armar una promoción del producto, que esté basada en la interacción activa y positiva del cliente con el ambiente y la comunidad local, durante el tiempo que transcurre en el Destino elegido. Esta propuesta permitiría incluso generar un compromiso emocional del viajero con ese Destino, que sin duda contribuiría a que lo recomiende y repita, fidelizando con el lugar, el hotel, y demás componentes de la cadena de valor contratada.

¿Cómo construir esto, en los tiempos actuales?

Mi propuesta es vinculando definitivamente los CONTENIDOS de las campañas y mensajes, con las ACCIONES SUSTENTABLES que se realizan en aquellas empresas, prestadores, destinos y comunidades a las cuales asesoramos como especialistas en Marketing.

 

Relacionando la experiencia del viajero con el hecho de que está participando de manera activa en la preservación de una especie emblemática en peligro de extinción, o dejando un árbol plantando a modo de reforestar con nativas un  lugar que requiere regenerarse, o ayudando a un reciclador local cuando separa sus residuos en el alojamiento, y así encontrando puntos de contacto que cada vez más aparecen como oportunidades.

 

      

El Hotel Kosten Aike de El Calafate, promueve entre sus huéspedes la acción de tejer en lana unos “cuadraditos de amor” para un Hogar de la localidad. Los clientes se suman y luego esta acción es comunicada en redes sociales para fidelizar.

 

Entre los atributos positivos de marca, los indicadores de gestión sustentable pueden perfectamente generar un contenido de alto valor en lo percibido por el cliente. Si la organización logra demostrar que obtiene un menor consumo de agua gracias a una gestión eficiente, o a las inversiones en tecnología o por el recupero de agua de lluvia, sin duda contará aquí con un elemento que bien usado permitiría capturar la atención y generar una mayor intención de compra.

Lo mismo sucedería con temas como la eficiencia en el uso de la energía, o  la disminución (o directamente la eliminación) de los plásticos «de un solo uso» entre los insumos puestos a disposición del visitante. También cumpliría el mismo efecto si logra demostrar que sus compras de insumos locales las realiza bajo el criterio de “kilómetro 0” o bien que sean provenientes del “comercio justo”.

 

En un encuentro a fines de 2016 tuve la oportunidad de conocer personalmente a Luigi Cabrini, Chair en aquel momento del GSTC (Global Sustainable Tourism Council), quien presentó en Buenos Aires los actuales lineamientos que sigue la entidad a su cargo, y destacando que ese año 2017 sería declarado el “Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo”. Su ponencia giró en torno a la necesidad de abrir más puertas comunicacionales para concientizar al viajero de las acciones responsables que llevan adelante los Destinos y emprendimientos.

A mi pregunta acerca del valor que le daba en este tema al “marketing verde”, me aseguró que en ese momento ya era uno de los focos de mayor interés, incluso mencionando el trabajo que venía realizando desde Reino Unido, el profesor catalán Xavier Font, docente en la Universidad de Leeds, quien alentaba a seducir al turista haciéndolo participar activamente.

 

 

Por otro lado, hace unos años, en el II Congreso Binacional de Marketing Turístico, desarrollado en las ciudades de Encarnación (Paraguay) y Posadas (Misiones, Argentina), tuve la oportunidad de proponer, convocar y moderar un Panel donde justamente logramos presentar a debate este tema.

 

fabian pique

En el II Congreso Binacional de Marketing Turístico debatimos acerca de cómo renovar contenidos a partir de las acciones sustentables.

 

¿Cómo hacer que los responsables del Marketing conozcan e incluyan adecuadamente las ventajas competitivas que brindan las acciones sustentables?

¿Cuáles son las acciones responsables que tienen mayor valor de percepción de valor por parte del turista?

¿Es conveniente hacer participar de manera activa al huésped de un Hotel en las acciones sustentables que lleva adelante, o sugerimos actuar más pasivamente?

Entre los colegas Santiago Soler (Consultor con experiencia en proyectos BID y asociado a National Geographic), Alejandro Avampini (emprendedor hotelero, dueño del Ecolodge Del Nómade) y Matías Godoy (Gerente de la Agencia Mundo Joven), nos permitimos debatir y arribar a conclusiones coincidentes.

Incluso para enriquecer el intercambio se disparó entre los asistentes al Congreso, un hashtag desde el cual pudieran participar de una encuesta por Twitter, donde opinaban sobre qué tema llamaba más su atención entre alguna de las muchas acciones sustentables posibles. Elegimos 3: a) que el Destino o alojamiento tenga un manejo adecuado del agua y los residuos, b) que utilice energías renovables, o c) que demuestre un fuerte compromiso activo con la comunidad local.

Por último, en mis frecuentes encuentros con hoteleros y responsables de comercialización, veo que las posturas son también diversas y dispersas. Hay emprendimientos que desde el momento del arribo, invitan al viajero a conocer su compromiso sustentable, tratando de involucrarlo en sus acciones cotidianas de manera activa: tomar contacto con representantes de la comunidad local, plantar un árbol de especie autóctona, hacer aportes directos para la conservación de algún animal en riesgo de extinción, y otras.

Todas son acciones válidas y allí está, a mi criterio, la necesaria EVOLUCIÓN del Marketing Turístico para comprender que no se trata de “hacerle el Marketing” al Turismo Sustentable.

¡Es al revés!

Es basarnos en las bondades de la GESTIÓN SUSTENTABLE del Turismo para aggionar las acciones de Marketing y la generación de CONTENIDOS que permitan relacionarnos e influenciar positivamente en los actuales segmentos decisores de los viajes, donde cada vez más aparecen intenciones de compra basadas en lugares donde las EXPERIENCIAS obtenidas durante el viaje estén vinculadas y estrechamente ligadas al respeto de las culturas y los aportes positivos hacia el ambiente y el cuidado de la Casa Común, nuestro Planeta.

 

Fabián Piqué

(*) Especialista en Marketing Turístico, ex Director Comercial de Badino Turismo, actual consultor en Gestión Sustentable del Turismo.

Web: www.seraustral.com.ar  Linkedin: Fabian Piqué