Ya llega Travel Update Malargüe

Travel Update Malargüe reunirá a expertos en Turismo y Marketing acercando las herramientas, los conocimientos y las tendencias a todas las personas que trabajan, estudian o están interesadas en el Sector, promoviendo la interacción entre los participantes, para que además de la capacitación y actualización profesional, se generen nuevas redes y negocios.

El evento se realiza junto a la Dirección de Turismo de Malargüe y contará con la presencia de destacados profesionales, responsables de grandes clientes del ámbito turístico, quienes desarrollarán los siguientes temas:

  • Nuevas Tecnologías: Lo que viene y lo que yá está en uso para el desarrollo del Marketing Turístico
  • Influencer Marketing: Herramienta clave para generar competitividad
  • Generación de Demanda: Cómo atraer nuevos Turistas y Clientes para mis productos y servicios.
  • Innovación en Turismo: Cómo destacarse en un mundo lleno de ofertas
  • Marketing de Aproximación: Cómo llegar en el momento indicado al Cliente
  • Estrategias en Redes Sociales: Cómo obtener el mejor resultado de cada campaña.
  • Herramientas para generar experiencias: Decisión de compra. Impulsos racionales y emocionales.
  • Marketing de Contenidos y Viralización: Claves para hacer crecer el negocio turístico en las redes.
  • Contenidos Diferenciados en Redes Sociales: Claves y Prácticas

Talleres Intensivos:

La novedad de este Encuentro de Marketing Turístico será el desarrollo de Talleres Intensivos con las principales herramientas en escenarios concretos. Los Asistentes podrán llevarse recursos para aplicar en sus actividades interactuando con los especialistas, en una capacitación muy completa.

Talleres confirmados:

Herramientas para generar Experiencias
Marketing de Contenidos y Viralización
Pauta en Facebook e Instagram
Taller Intensivo de Google AdWords

Informes e Inscripción: http://marketingturistico.com.ar

Hernán Cousté: Será un gran Encuentro en Malargüe

Mientras se prepara la Primera Edición en la ciudad de Malargüe, conversamos con el Lic. Hernán Cousté, Director Ejecutivo de Travel Update, que promueve el networking y la capacitación con profesionales en actividad.

 

¿Cómo se vive la previa a la Primera Edición en Malargüe?

Con mucho entusiasmo dado el recibimiento que le han dado a Travel Update las autoridades de Turismo de Malargüe, acompañados de prestadores y profesionales del Turismo, augurando un gran evento. En lo personal es muy importante que podamos realizar el encuentro en un destino como Malargüe, que con su actividad turística desde Las Leñas hasta el renovado Valle de Los Molles marca un hito en el mapa turístico año a año.

¿Cuál es el diferencial más importante que trae Travel Update como encuentro de Marketing Turístico?

La posibilidad de aprovechar a los especialistas, en la mayoría de los eventos vemos muy buenos profesionales dando conferencias pero con escasas posibilidades de interactuar, con esto nos referimos a cuestiones concretas como: pedirle su opinión sobre casos puntuales, conversar acerca de proyectos, actividades, analizar una problemática o estrechar un contacto.
Esta característica la realizamos en la segunda jornada a través de talleres, de modo que tendremos por un lado las presentaciones y por otro la posibilidad de trabajar con los especialistas codo a codo.

¿Cómo se eligen los temas de Travel Update?

El temario es el eje central del encuentro, seleccionamos los que más tienen que ver con la actividad, los temas que aportan al presente en el día a día, la estrategia siempre debe ser estudiada en contexto, para salir de los supuestos, otro aporte que suma a la calidad del evento.
En Malargüe tendremos Social Media, Online Marketing, Aportes para la Innovación, Contenidos Diferenciados y Posicionamiento.
Las experiencias compartidas en las redes son de gran importancia en la construcción de un Destino, por eso los temas serán tratados en profundidad, será una gran posibilidad para aumentar la competitividad de cada asistente, los esperamos a todos, y por supuesto quedamos atentos a cualquier inquietud.

Sobre Travel Update: Es un espacio generado a partir de las necesidades detectadas en el día a día del Marketing Turístico, reúne a referentes del Marketing y el Turismo, provenientes del ámbito Público y Privado. Promueve la interacción entre los participantes, para que además de capacitación y actualización profesional, se generen nuevas redes y negocios.

Travel Update Malargüe: Se realizará los días 1 y 2 de septiembre en el Centro de Convenciones Thesaurus de la ciudad de Malargüe.

Informes e Inscripción: www.marketingturistico.com.ar

El Marketing y la Sustentabilidad

Por Fabián Piqué (*)

 

En un encuentro a fines de 2016 tuve la oportunidad de conocer personalmente a Luigi Cabrini, Chair del GSTC (Global Sustainable Tourism Council), quien presentó en Buenos Aires los actuales lineamientos que sigue la entidad a su cargo, y destacando que este año 2017 había sido declarado el “Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo”. Su ponencia giró en torno a la necesidad de abrir más puertas comunicacionales para concientizar al viajero de las acciones responsables que llevan adelante los Destinos y emprendimientos.

A mi pregunta acerca del valor que le daba en este tema al “marketing verde”, me aseguró que en este momento es uno de los focos de mayor interés, incluso mencionando el trabajo que viene realizando desde Reino Unido, el profesor catalán Xavier Font, docente en la Universidad de Leeds, quien alienta a seducir al turista haciéndolo participar activamente, pero cuidando de no caer en el “green washing” (promesas verdes que luego no se cumplen).

En el recientemente finalizado II Congreso Binacional de Marketing Turístico, desarrollado en las ciudades de Encarnación (Paraguay) y Posadas (Misiones, Argentina), tuve la oportunidad de proponer, convocar y moderar un Panel donde justamente logramos presentar a debate el tema que tanto Cabrini como Font están pregonando desde sus escritorios europeos.

¿Cómo hacer que los responsables del Marketing, especialmente digital y de redes sociales, conozcan e incluyan adecuadamente las ventajas competitivas que brindan las acciones sustentables?

Para este intercambio invité a 3 profesionales de diferentes perfiles, para que me pudieran acompañar y compartir este tema en el Congreso, aprovechando sus variadas visiones, experiencias e ideas.

¿Cuáles son las acciones responsables que tienen mayor valor de percepción de valor por parte del turista?

¿Es conveniente hacer participar de manera activa al huésped de un Hotel en las acciones sustentables que lleva adelante, o sugerimos actuar más pasivamente?

Estas y otras preguntas disparadoras permitieron a Santiago Soler (Consultor con experiencia en proyectos BID y asociado a National Geographic), Alejandro Avampini (emprendedor hotelero, dueño del Ecolodge Del Nómade) y Matías Godoy (Gerente de la Agencia Mundo Joven), debatir conmigo este tema tan dinámico y que esperamos aporte sustancia a community managers, publicistas y directores de marketing de empresas turísticas,  Entes y Secretarías de Turismo.

Para enriquecer el intercambio se disparó a los asistentes al Congreso, un hastag desde el cual pudieran participar de una encuesta por tweeter, donde decidían qué tema llamaba más su atención entre alguna de las muchas acciones sustentables posibles. Elegimos 3: a) que el Destino o alojamiento tenga un manejo adecuado del agua y los residuos, b) que utilice energías renovables, o c) que demuestre un fuerte compromiso activo con la comunidad local.

De las decenas de respuestas recibidas surgió que por igual (un 40% cada una) las preferencias eran por a) y c), mientras que la opción b) quedaba con un 20% de las elecciones.

En mis frecuentes encuentros con hoteleros y responsables de comercialización, veo que las posturas son también diversas y dispersas. Hay emprendimientos que desde el momento del arribo, invitan al viajero a conocer su compromiso sustentable, tratando de involucrarlo en sus acciones cotidianas de manera activa: tomar contacto con representantes de la comunidad local, plantar un árbol de especie autóctona, hacer aportes directos para la conservación de algún animal en riesgo de extinción, y otras.

También están quienes optan por realizar sus acciones de manera silenciosa, contando con que el viajero de alguna forma lo notará, y sabrá así valorar adecuadamente su compromiso y esto le genere una ventaja competitiva más.

Tanto una u otra postura son válidas si surgen de un análisis del comportamiento del turista en cada caso, proveniente de encuestas o de observaciones atildadas.

Pero queda cada vez menos margen para aquellos que aún no consideran la importancia creciente que el tema de la Sustentabilidad está cobrando en el turista promedio, que por educación o concientización, ya está más que atento a estos detalles.

El tema está abierto, las conclusiones varían según el segmento de demanda que analicemos. No es lo mismo un millennial que una familia tipo porteña. O un matrimonio europeo de edad madura. Y queda claro que el segmento corporativo y el negocio MICE es quizá el que más rápidamente toma nota de lo que se hace en un Destino u Hotel, plausibles de ser elegidos para un Evento. Es cada vez más habitual encontrar solicitudes y requerimientos previos a la reserva donde el organizador pregunta sobre el manejo que reciben los residuos, las certificaciones en sustentabilidad y el uso eficiente de la energía, por ejemplo.

Los más de 300 asistentes del II Congreso Binacional, agradecieron la oportunidad de compartir este Panel, y nosotros seguiremos investigando y proponiendo caminos para que el Marketing y la generación de contenidos basados en las acciones sustentables llevados a cabo por emprendimientos y Destinos, sea cada vez más eficaces.

 

(*) Consultor en Turismo Sustentable y Marketing. Capacitador y Auditor

 

Los nuevos viajeros: ¿mito o realidad? 

Conversamos con Constanza Feldman, Directora de Les Amis Viajes sobre el nuevo viajero, las OTAs y la llegada de las Low Cost, en el marco de la previa al II Congreso Binacional de Marketing Turístico donde realizará una presentación acerca de este tema que despierta muchas inquietudes en el sector.

1- ¿Cuál es la realidad o el mito del nuevo viajero? ¿es totalmente independiente o sigue buscando el asesoramiento de un agente de viajes?

Es un mito, no hay un nuevo viajero. Si hay distintas maneras de viajar y de comprar.

Desde siempre el pasajero busco información y hoy está mucho más a mano. El secreto ahora no está en la cantidad de información si no en la calidad de la misma. Ahí es donde el papel del agente de viajes se vuelve mucho más importante. Es como buscar la receta de una torta en internet y hacerla uno o comprarla a un pastelero. Hay gente que va a conseguir una gran torta con la receta y otros que no. Con los viajes es lo mismo. Las herramientas para armarlo están a mano, pero la experiencia y la formación profesional hacen la diferencia. Entonces creo que todos nos podemos encontrar en determinados momentos como viajeros totalmente independientes o en busca de asesoramiento. Las necesidades cambian.
Por otra parte, muchos pasajeros consideran estresante el proceso de armado y compra de forma independiente, por lo cual prefieren que se les presenten las opciones acordes a sus preferencias y posibilidades y así tomar una decisión mucho más sencilla.
Por último, tenemos quienes sin importar como compran, necesitan saber que cuentan con un profesional ante cualquier eventualidad (reprogramaciones, cancelaciones, etc,). Esto les permite afrontar su descanso con total confianza de que pase lo que pase, alguien va a trabajar para resolverlo, pudiendo él seguir con su merecido relajo.

2- Las OTAs en el último tiempo han tenido una gran exposición ¿pensas que siguen marcando la tendencia?

Si claro. No sólo por la exposición que tienen, sino también por los volúmenes de ventas que manejan. Creo que el gran desafío que tienen por delante es la atención post venta que sin dudas hoy es su talón de Aquiles.

3- Si tuvieras que elegir 3 prioridades a tener en cuenta para viajar al exterior ¿cuáles serían?

Acá depende muchas veces del tipo de viaje y del destino. Si tuviera que elegir 3 que sean excluyentes en todas serian: Seguridad, Eficiencia y Calidad. La seguridad es un punto fundamental , sobre todo cuando estamos hablando de conocer un lugar extraño, lejos de nuestra zona de confort. La eficiencia siempre es fundamental en las decisiones que tomo: Siempre quiero lo mejor, en el menor tiempo y al menor costo. Y acá es donde entra la calidad, por que lo quiero eficiente, pero también de calidad, que cumpla con las expectativas puestas en ese viaje, que al menos en mi caso siempre son muchas!

4- ¿Qué influencia tienen a tu criterio las “low cost” que están desembarcando en Argentina para vuelos internacionales?

Bienvenidas las LOW COST!!! El desembarco de nuevas líneas aéreas siempre es motivo de festejo. Primero porque estos ingresos hablan que Argentina es un mercado en crecimiento. Y segundo porque sin asientos en los aviones es imposible viajar. Si hay mucha demanda y poca oferta los precios suben, así que bienvenida la competencia y las frecuencias de vuelo.

5- ¿Cuál es el diferencial de Les Amis Viajes para el viajero en esta gran saturación de ofertas de viajes?

Nuestra gente, siempre el diferencial es el factor humano. Con casi 40 años en el mercado, sabemos de viajes. Nuestros viajes están pensados para cada viajero en particular. Entendemos que las expectativas de los pasajeros son individuales. No es lo mismo una Luna de Miel que una Despedida de soltero. No es lo mismo 1 semana en el Caribe que 20 días en Europa. Y no es lo mismo una semana en el Caribe para una familia de 4 que para 4 amigos en sus 20. Nosotros entendemos las diferencias y las similitudes y te acercamos al viaje de TUS sueños.

El Hotel Savoy, recibe al Congreso Binacional

La sede del primer día del Congreso Binacional de Marketing Turístico, es el hermoso Hotel Savoy Encarnacion, inaugurado en octubre de 2014. El hotel se encuentra ubicado a orillas del Río Paraná, en una exclusiva zona sobre la Costanera de la Ciudad.
El complejo de 7.000 m2 dispone de 82 habitaciones con vista a la costanera y a un arbolado parque natural interno, así como de un restaurant, lobby bar, terrazas internas, salón de eventos para 500 personas, salas de reuniones, piscina, pool bar, gimnasio, sauna, bussines center y área de estacionamiento para vehículos.
Su Salón Kristal, es un sobrio y moderno salón vidriado y climatizado con vista a la Costanera, con infraestructura de primer nivel para realizar eventos, como celebraciones especiales, bodas, cumpleaños, reuniones empresariales, congresos, desfiles de moda, presentaciones, etc.
La versatilidad de los espacios, como la terraza y cortina de agua junto al parque interior, permite un alto nivel de adaptación a cualquier evento, generando una experiencia única a quienes disfruten de las instalaciones. En formato Auditorio, su capacidad es de 550 personas y en formato para Banquetes las 450.

La Gastronomía Guaraní, emblema de dos países

En el momento que un viajero elige un destino, se dispone a conocer todo del mismo, las costumbres, cultura, atractivos, historia, geografía, modismos, etc.
Pero quizás lo que más recuerde de su viaje sea la gastronomía propia de este destino, aquello que probó o comió en lugares de comidas típicas, conviviendo seguramente en ese momento con los habitantes y el gusto peculiar de su cocina.
¿Por qué decimos esto?
Porque el vivir una experiencia gastronómica tiene que ver con los sentidos, y justamente lo sensorial es lo que va a quedar como el sello de cada viaje y de cada destino.
El desafío desde el Congreso Binacional de Marketing Turístico, en el que se llevará a cabo el 1° Encuentro Gastronómico Jesuítico- Guaraní es posicionar al turismo gastronómico como atractivo y discernir acerca de cuánto va a asociar el turista a la gastronomía con la cultura de un destino.
Nada mejor entonces que analizar como destino gastronómico en sí mismo a una región que abarca más de un país, que no está circunscripta a una provincia o ruta, sino que mantiene su impronta sin importar las fronteras, la gastronomía guaraní.
La cocina guaraní está compuesta por las costumbres culinarias de dicho pueblo originario, combinadas con las técnicas de la cocina española, lo cual hace sumamente interesante ahondar en este emblema que distingue a dos países: Paraguay y Argentina.
Así, en una verdadera simbiosis de sabores y sentidos, la comida guaraní mezcla ingredientes nativos de la región y otros introducidos por los españoles, combinando también las maneras de cocción de los mismos, lo que da como resultado una gastronomía única, que no se repetirá en ninguna otra región, aun manteniendo ingredientes comunes en toda América.
La lógica que acompaña al nuevo turista, es decir, el que descubre a la gastronomía como un atractivo en sí mismo, es identificar y conocer lugares bien valorados por los lugareños, que son los que más saben de los sabores locales. Una vez hecho esto, bastará con instalarse en el lugar degustando aquel plato que irreversiblemente, cada vez que vuelva a comer o recordar, lo instale mentalmente en el mismo sitio, en el mismo destino.
Por tal motivo, de lo que estamos hablando es de la posibilidad que ve el turista de conocer mejor un destino mediante la comida, en este caso la guaraní, identificándola con costumbres, “ritos” culinarios, hábitos gastronómicos, que indefectiblemente, “hacen” a la cultura de la región, sin fronteras. Es la tierra compartida la que brinda los sabores, que se convierten en el sello característico de la experiencia.
El debate está instalado, muchos elementos inherentes al mismo serán analizados, sacando conclusiones que colaboren tanto en el posicionamiento del turismo gastronómico en sí mismo como en la jerarquización de la gastronomía guaraní como única e identificadora de una región binacional, aunando experiencias e intercambiando opiniones.
El evento se realizará los días 20 y 21 de abril, la primera jornada en Encarnación, Paraguay y la segunda, en Posadas, Argentina.
En Paraguay se realizará la charla sobre la gastronomía regional gratuita y en la segunda jornada en Posadas, el público podrá acceder a una capacitación con un costo de Gs. 100.000 o 300 pesos.

Corredor Internacional de las Reducciones Jesuitas, un producto turístico multidestino

El paso de la Compañía de Jesús en Sudamérica se comenzó a escribir durante los siglos XVII y XVIII, dejando como herencia numerosas reducciones que con el paso del tiempo se convirtieron en huellas de una historia que marcó a fuego la presencia de los pueblos originarios en el continente.
En este contexto, durante el mes de agosto del 2016, 6 ministerios de turismo de diferentes países del Cono Sur subscribieron un acta de acuerdo buscando rememorar ese proceso con un novedoso circuito turístico. Además de los gobiernos, el acuerdo compromete a empresarios del sector para el desarrollo de servicios en una ruta que se extiende desde Brasil hasta Chile, pasando por Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia.
El compromiso de Argentina y Paraguay
Asimismo, durante el mes de diciembre del 2016, los ministros de Turismo de Argentina, Gustavo Santos y de Paraguay, Marcela Bacigalupo, firman una carta de intención para definir un plan de acción de fomento, diseño y promoción para la Ruta Internacional de los Jesuitas en ambos países, y lograr de este modo su reconocimiento internacional por sus características patrimoniales, culturales y naturales.
Con la firma de este acuerdo, incrementarán las actividades de cooperación en los programas turísticos que involucren aspectos sociales y culturales vinculados al mismo, y que fortalezcan la cadena de valor de la Ruta Internacional de los Jesuitas.
El Corredor Internacional de las Reducciones Jesuitas, es uno de los productos turísticos que estará presente en la 2° Edición del Congreso Binacional de Marketing Turístico a llevarse a cabo entre las ciudades de Encarnación y de Posadas, durante los días 20 y 21 de abril, con un panel de profesionales quienes expondrán las diferentes experiencias que tiene la Ruta en ambos países y los avances que se han logrado luego de la firma de estos acuerdos en pos de la integración regional.

El Ministro de Turismo de Argentina, Lic. Santos, brindará una Conferencia Magistral

En esta 2° Edición del Congreso Binacional de Marketing Turístico a llevarse a cabo entre las ciudades de Encarnación y de Posadas, durante los días 20 y 21 de abril, se destacan entre sus disertantes, sobresalientes figuras del ámbito turístico, lo que año a año, demuestra la trascendencia de este evento en la región y en los países intervinientes.
Durante la Edición 2016 contamos con la presencia, entre otras autoridades turísticas de Argentina y Paraguay, del Ministro de Turismo de Argentina, Lic. Gustavo Santos.
Durante esta edición 2017, será el responsable de brindar una Conferencia Magistral, reuniendo las regiones en pos de este nuevo Turismo sin Fronteras, reflejado tan fielmente en este II Congreso Binacional.
El Lic. Gustavo Santos cuenta con una amplia trayectoria en el sector, se desempeñó desde el 2007 al 2015 como Presidente de la Agencia Córdoba Turismo del Gobierno de la Provincia de Córdoba, fue miembro del Directorio del Improtur, Instituto de Promoción Turística, dependiente del Mintur, Ministerio de Turismo de la Nación, y Vicepresidente del Consejo Federal del Turismo (CFT), además de ser miembro del Comité Científico del Foro de Algarve, Organización Mundial de Turismo (OMT). Actualmente es Ministro de Turismo de la República Argentina, el más alto cargo en cuanto a la actividad pública de la actividad en el país.
Además de la Conferencia Magistral del Ministro Santos, los ejes de este Congreso estarán dados en torno a los más diversos temas de interés para quienes se desempeñan en la actividad, entre ellos;
Multidestinos: Presentación de productos turísticos de Argentina y Paraguay.
Online Travel Marketing: Los más destacados disertantes en este tema, actualmente representantes de empresas de la talla de Google, Trivago, Social Media Day, Turismo City, Les Amis y Taringa.
Turismo Sustentable: En la modalidad de panel debatirán destacados profesionales acerca de la aplicación del Marketing en este segmento del Turismo, entre otros, compondrán el panel representantes de National Geografic y Hoteles + Verdes.
Gastronomía Guaraní: La novedad incorporada a esta edición, abordará acerca de la cocina guaraní y su historia, con la participación de reconocidos chefs, vinos, cervezas artesanales y degustaciones de platos típicos. Es decir, llevando la experiencia sensorial a la cocina autóctona de la región.